今日は久々に暑いですね!
午前中、私はお休みだったので
ちょっと離れたCホームまで買い出しに行きました。
いつも混んでるCホームで
ここにはセルフレジがあり
セルフでやってみたのですが…
少々、かさばる商品があって
レジ袋がいっぱいになったので
一度はずして、新しい袋を出したところ
カゴからレジ袋へのセンサーがついてるんですね?
「商品が取り出されました」
「商品をお戻しください」
「商品を取り消す場合は、取り消しボタンを…」
といったアナウンスがでて
ややこしいことに;;;
さらには、何やら押せと言われたので
タッチしたら
「係員が確認に参ります」
と、店員さんを待つはめに。。。
何のためのセルフレジやら…恥ずかしいよ~~
と、小さくなって待つも
なかなか店員さんは来ず;
やっと来てくれて
「ハイ。どうぞ。」
と、続きをやろうとしたら
先ほど、商品取り消しボタンが押されていて
取り消しが完了していなかったとかで
またしても
「係員が確認いたしますので、お待ちください」
と警告が・・・;;;
やっと済んで
代金を支払い、立ち去ろうとしたら
今度は
「お客様。
確認させていただきますので、お待ちください。」
と、やはり店員さんに呼び止められ
今通したレジの商品を
ぜ~~んぶ確認され
なんと、その取り消しになってしまっていて
確認してもらった商品が
カウントされていなかったことが判明!
「お客様。
こちらの商品が未精算です。」
と、なぜか注意される私;
さっき取り消しは間違えて押してしまったみたいです…
と、ちゃんと説明したのに??
あれだけ何度もエラーが出て、それを確認したなら
悪意なくミスがないよう
その時点でヘルプするのが
店員さんのお役目では??
なんだか、不本意にも
万引きしようとしたかの扱いを受けた気がして
そのあとず~~~っと気分が悪かったです。
そもそも、セルフレジって
性善説?に基づいて
お客様と店舗の信頼関係のもと
レジの混雑解消とか
数点の買い物のレジの利便性をあげるとか
そういう目的のものだと思いますけど
不正防止の機能が精巧過ぎるのか
やたらと警告が出ますし
そのたびに、店員さんが確認するなら
セルフレジはいらないのでは??
それに、店員さんも
本来は、そうした意図しない警告がでないよう
使い方をフォローするのが役目であって
不正しないか、後で確認したり
故意ではないミスを注意するのが仕事になってしまうのなら
お客を不本意に犯罪者にしてしまう可能性があるシステムは
撤去しておいて欲しいです。
このブログにはあまりこうしたことは書かないのですけど
思わず書いてしまいました。
気分を立て直そうと
立ち寄った前のスタバでは
店員さんがすごく親切で
気持ちがよかったです!
***
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